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Sometimos diez plataformas de chatbot para WhatsApp a las mismas tres pruebas: una difusión, un flujo automatizado y un traspaso a un agente en vivo. La sorpresa no fueron los bots. Fue la factura. Casi ningún precio incluye las tarifas por conversación de Meta, y las más ansiosas por venderte WhatsApp lo tratan como un canal de segunda.
Escrito por Julie McNealisSometimos la misma pregunta a diez herramientas de soporte conversacional, desde un widget de fundador solitario hasta una bestia de ticketing empresarial. La sorpresa no fue qué bot respondió más rápido. Fue cuántas plataformas se llamaban de soporte siendo, en secreto, máquinas de venta, o escondían WhatsApp tras un nivel tres veces más caro.
Escrito por Jessica MoloneySometimos la misma incidencia de acceso a diez mesas de servicio, la ligamos a un portátil y a una corrección de código por el camino. La sorpresa no fue qué herramienta tenía la CMDB más profunda. Fue cuántas plataformas escondían tras un nivel que nadie menciona en la demo funciones que todo equipo de IT da por estándar.
Escrito por Julie McNealis